Frakt & Retur

Refusjon

For de fleste varer, i det usannsynlige tilfellet at produktet ditt er defekt, kan du sende det tilbake til oss for refusjon eller bytte innen 30 dager etter mottak. Refusjon av returfrakt er ikke tilgjengelig for dette.

For å være kvalifisert for retur må varen din være ubrukt og i samme stand som da du mottok den. Den må også være i originalemballasjen.

Frakt

Vi tilbyr fri frakt på alle produkter, med en estimert leveringstid på 3–8 virkedager. Vær oppmerksom på at dette er et anslag, og forsinkelser kan forekomme. Ved å fullføre kjøpet bekrefter du at du har lest og akseptert disse leveringsvilkårene.

Når bestillingen din er sendt, mottar du en bekreftelse via e-post med en sporingslenke, slik at du enkelt kan følge leveransen din i sanntid.

For å sikre rask og trygg levering samarbeider vi med ledende logistikkpartnere, inkludert PostNord, DHL, UPS og FedEx.

Garantivilkår og angrerett

Garantien gjelder kun ved fabrikasjonsfeil og dekker ikke skader som oppstår fordi kunden mister eller mishandler produktet. Det er kundens ansvar å håndtere produktet forsiktig.

Angrerett gjelder kun dersom produktet er i original stand. Ved bruk av angreretten, vennligst kontakt vår kundeservice innen 14 dager fra mottak av produktet for å starte returprosessen.

Returer (hvis aktuelt)

Når returen din er mottatt og inspisert, sender vi deg en e-post for å informere deg om at vi har mottatt den returnerte varen. Vi vil også informere deg om godkjenning eller avslag på refusjonen. Hvis du blir godkjent, vil refusjonen din bli behandlet, og en kredit vil automatisk bli lagt til kredittkortet ditt eller den opprinnelige betalingsmåten innen et visst antall dager.

Merk: Returer som sendes tilbake uten forhåndskontakt med vår kundeservice eller uten godkjenning, vil ikke bli behandlet og returneres automatisk til avsender. For å sikre en smidig behandling, vennligst kontakt oss før du returnerer en vare.

Forsinkede eller manglende refusjoner (hvis aktuelt)

Hvis du ikke har mottatt refusjonen din ennå, sjekk først bankkontoen din igjen.
Kontakt deretter kredittkortselskapet ditt – det kan ta litt tid før refusjonen blir offisielt registrert.
Kontakt banken din – det er ofte en behandlingstid før en refusjon vises.

Hvis du har gjort alt dette og du fortsatt ikke har mottatt refusjonen, vennligst kontakt oss via vårt kontaktskjema.

Bytte (hvis aktuelt)

Vi erstatter kun varer dersom de er defekte eller skadet. Hvis du trenger å bytte den mot samme vare, send oss en e-post via vårt kontaktskjema.

Fraktkostnader ved returer

Vi vil instruere deg via e-post om hvor du skal sende varen for retur.

Du er ansvarlig for å betale dine egne fraktkostnader for å returnere varen din. Fraktkostnader refunderes ikke. Hvis du mottar refusjon, trekkes returfrakten fra refusjonsbeløpet.

Avhengig av hvor du bor, kan tiden det tar før din byttede vare når deg variere.

Hvis du sender en vare til en verdi over 750 NOK, bør du vurdere å bruke en sporbar frakttjeneste eller kjøpe fraktforsikring. Vi kan ikke garantere at vi mottar din returnerte vare.

Kundeservice@kuroganeknives.no